• Quý Phụ Huynh/Học viên vui lòng cung cấp số điện thoại (đang sử dụng), địa chỉ hộp thư điện tử (Email đang dùng) và địa chỉ thường trú của Phụ Huynh/Học viên cho HiPO để giữ liên lạc. Phụ Huynh/Học viên vui lòng thông báo cho HiPO khi có sự thay đổi các thông tin trên.
• Quý Phụ Huynh/Học viên vui lòng đăng nhập vào tài khoản quản lý học viên tại link https://hipo.edu.vn/hoc-vien/. để quản lý và cập nhật tất cả thông tin nội dung liên quan đến học viên (khóa học, thông báo, điểm danh, báo bài, báo phí, xin nghỉ học, tài liệu học tập,…) đang học tại HiPO
• Trường hợp đã học tại HiPO chưa có tài khoản quản lý. Vui lòng liên hệ trực tiếp hoặc cung cấp thông tin mở tài khoản quản lý  TẠI ĐÂY
• HiPO được phép sử dụng hình ảnh Học viên trong những hoạt động xuyên suốt quá trình học để cập nhật trên cổng thông tin liên lạc điện tử và trên các phương tiện truyền thông chính thức và được quản lý chính thức của HiPO.
• Trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe: HiPO sẽ liên hệ với Quý Phụ Huynh/Người thân của Học viên theo số điện thoại đã được cung cấp. Trong trường hợp không liên hệ được, Nhà trường sẽ chủ động chuyển Học viên đến cơ sở y tế gần nhất

• Học viên đến lớp đúng giờ
• Học viên trở lại lớp sau giờ giải lao (nếu có) đúng giờ
• Nghỉ học phải xin phép và có xác nhận của giáo viên phụ trách
• Tham gia tích cực các hoạt động tại lớp
• Học viên ra vào lớp trong giờ học cần được sự đồng ý của Giáo viên / Trợ giảng
• Bắt buộc tham gia lớp học trên 80% số buổi học, để đảm bảo kết quả học tập. HiPO có quyền từ chối việc tiếp tục học của Học viên nếu số buổi vắng mặt >20% (trừ hợp có lý do chính đáng sẽ được áp theo qui định bảo lưu khóa học).
• Tác phong khi đến trung tâm phải sạch sẽ, gọn gàng
• Mang đầy đủ sách vở, đồ dùng học tập theo thời khóa biểu. Thực hiện đầy đủ các yêu cầu của giáo viên
• Không nói tục, chửi thề
• Học viên giữ gìn an ninh trật tự và bảo vệ tài sản chung. Khi có sự việc phát sinh, Học viên cần báo Giáo viên / Trợ giảng / Nhân viên HiPO để được hỗ trợ và có hướng xử lý thích hợp 
• Học viên tự quản lý tài sản cá nhân của mình. Học viên không nên mang theo tư trang có giá trị và không được phép mang vật dụng có tính sát thương vào lớp.
• Học viên vui lòng chuyển điện thoại (nếu có) sang chế độ rung và chỉ nên sử dụng khi cần thiết
• Tôn trọng Giáo viên / Trợ giảng và các Học viên khác tại HiPO
• Tôn trọng, lịch sự, lễ phép với toàn thể cán bộ nhân viên tại HiPO trong thời gian hoạt động học tập tại trung tâm
• Có ý thức giữ gìn vệ sinh môi trường.

  – Không xả rác, không viết, vẽ bậy lên tường, lên bàn ghế.

  – Không đi tiêu tiểu và vức rác bừa bãi.

• Trong trường hợp Học viên vi phạm quy định:
  • HiPO sẽ mời Học viên vào phòng tư vấn trao đổi, viết tường trình (trường hợp cần thiết) và thông tin đến Phụ Huynh (đối với Học viên dưới 18 tuổi)
  • Phụ Huynh/Học viên có trách nhiệm bồi thường các thiệt hại (nếu có)
  • Trường hợp Học viên vi phạm từ lần thứ hai, để hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả lớp học, HiPO có quyền từ chối việc tiếp tục học của Học viên.

• Học viên dưới 18 tuổi, Phụ huynh nhắc nhở Học viên một số nguyên tắc để đảm bảo an toàn cho bản thân và bạn bè tại HiPO:
  • Vui chơi trong trật tự. Không chạy nhảy, leo trèo. Cẩn thận tại các khu vực nguy hiểm, trơn trợt, dễ dẫn đến chấn thương (cầu thang, nhà vệ sinh …)
  • Di chuyển theo hàng, luôn đi phía bên phải khi di chuyển trên cầu thang và hành lang.
  • Không đánh, không xô đẩy bạn. Cẩn thận khi đóng mở cửa lớp tránh làm kẹt tay, chân bản thân và các bạn.
  • Không tiếp xúc và giao tiếp với người lạ, báo ngay cho Giáo viên / Trợ giảng / Nhân viên nhà trường về sự xuất hiện của người lạ có hành vi bất thường hoặc gây hại cho bạn bè của mình.
  • Luôn ở bên trong khuôn viên trung tâm, kể cả giờ giải lao. Xin phép Giáo viên / Trợ giảng khi muốn ra khỏi lớp học.
• Học viên nên ăn uống đầy đủ trước khi đến lớp hoặc tự chuẩn bị thức ăn nhẹ mang theo để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm nhằm đủ năng lượng và tinh thần tốt nhất cho việc học tập.

• Học viên có thể mang theo bình nước cá nhân để đảm bảo an toàn vệ sinh và thuận tiện cho việc sử dụng
• Học viên nên mang giày có quai hậu hoặc giày thể thao chống trơn trợt để đảm bảo an toàn khi đi học.
• Thực hiện tốt an toàn giao thông: Chấp hành qui tắc, trật tự an toàn xã hội, luật an toàn giao thông đường bộ 

ĐƯA HỌC VIÊN

• Phụ huynh/người thân đưa học viên đến trung tâm theo đúng giờ và lịch học tập của học viên
• Phụ huynh/người thân đưa học viên trong phạm vi khuông viên trung tâm
• Đối với học viên 3-6 tuổi Phụ huynh/người thân đưa đến lớp học và gởi thẻ đưa học viên cho giáo viên phụ trách lớp học
• Đối với học viên >6 tuổi Phụ huynh/người thân đưa đến lớp học phải đảm bảo các con đã vào lớp hoặc các con đã ở trong khuông viên trung tâm được an toàn
• Phụ huynh/người thân phải thông báo cho trung tâm các trường hợp phát sinh khác (nếu có)

ĐÓN HỌC VIÊN

• Phụ huynh/người thân đón học viên tại trung tâm theo đúng lịch học tập của học viên
• Phụ huynh/người thân đón học viên trong phạm vi khuông viên trung tâm (không trực lên lớp đón). Quản nhiệm có trách nhiệm giao học viên tận tay cho phụ huynh
• Đối với học viên 3-6 tuổi Phụ huynh/người thân đón phải xuất trình thẻ đón học viên cho giáo viên phụ trách lớp học
• Phụ huynh/người thân phải thông báo tước cho trung tâm các trường hợp phát sinh khác (nếu có)
• Trường hợp Quý Phụ huynh đồng ý cho Học viên tự ra về sau giờ học, Phụ huynh vui lòng liên hệ trung tâm làm xác nhận 2 bên.
• Trường hợp học viên tự ra về có sự đồng ý của Phụ Huynh. Trung tâm mặc định được miễn trừ trách nhiệm ngay khi học viên đã ra khỏi trung tâm

• Phụ huynh/Học viên được quyền học thử 01 buổi học đầu tiên
• Sau thời gian 01 buổi học thử:

1. Không tiếp tục học tại trung tâm Phụ huynh/ Học viên không phải nộp học phí
2. Tiếp tục học Phụ huynh/ Học viên sẽ phải nộp học phí cho khóa học. Học phí bao gồm luôn cả 01 buổi học thử này.

• Học phí đã đóng sẽ không được hoàn lại. 
• Bảo lưu được áp dụng trong các trường hợp sau: Có lý do chính đáng và có  xác nhận của trung tâm (chuyển chổ ở), học viên bị bệnh (có xác nhận của bệnh viện),…
• Trường hợp đặc biệt, học phí chỉ được phép bảo lưu trong vòng 3 tháng.

• Học viên được bảo lưu 01 (một) lần trong 01 (một) khóa học.
• Thời hạn bảo lưu tối đa là 03 (ba) tháng đối với phí đóng < 6 tháng.
• Thời hạn bảo lưu tối đa là 06 (ba) tháng đối với phí đóng > 12 tháng.
• Nếu quá thời hạn bảo lưu mà học viên vẫn không liên hệ với trung tâm để tiếp tục việc học thì xem như học viên đã tự ý thôi học (học phí không còn giá trị).

Trường hợp hoàn trả học phí

Cam kết hoàn trả học phí cho học viên trong các trường hợp phát sinh đối với lớp học từ phía HiPO cụ thể như sau:

• Có thông báo chính thức hủy khóa học
• Thay đổi lịch khai giảng lớp học
• Điều chỉnh giờ học sau ngày khai giảng

Trường hợp không hoàn phí

• Không thuộc các trường hợp phát sinh từ HiPO
• Không có xác nhận lý do từ HiPO
• Sau thời học thử 01 buổi học
• Trường hợp đã đóng phí. Số buổi học thực tế chưa đủ với khoản học phí. Học viên được học bù tiếp tục đến khi đủ số buổi theo khoản học phí đã đóng hoặc theo quy định bảo lưu khóa học

Trường hợp thỏa thuận khác

Vì lý do nào đó. Trong trường hợp này HiPO sẽ  giải quyết theo hướng thỏa thuận nhưng không cam kết:

• Hai bên cùng xem xét và đề xuất chuyển đến lớp khác phù hợp và đáp ứng đủ điều kiện lớp học tại thời điểm phát sinh (nếu có)
• Đề xuất bảo lưu (theo quy định)

Cách tính học phí được hoàn lại

*Hoàn 100% học phí cho các trường hợp:

• Có thông báo chính thức hủy khóa học
• Thay đổi lịch khai giảng lớp học
• Điều chỉnh giờ học sau ngày khai giảng

*Cách tính hoàn phí

SỐ TIỀN HOÀN LẠI=TỔNG HỌC PHÍ ĐÃ ĐÓNG – SỐ TIỀN TƯƠNG ỨNG VỚI SỐ BUỔI ĐÃ HỌC

Trong đó: Số tiền tương ứng với số buổi đã học = (Tổng học phí đã đóng/tổng số buổi học) x số buổi đã học

Quy trình và thủ tục hoàn phí

1- Điền đầy đủ và cung cấp thông tin theo form bên dưới:

Bước 1: Truy cập vào zalo tại link: https://zalo.me/hipoedu

Bước 2: Chọn chat với nội dung:

Đề nghị hoàn phí:

• Họ & tên học viên:
• Lớp đang học:
• Ca học:
• Số điện thoại liên hệ:
• Ghi lý do hoàn phí:
• Đính kèm phiếu thu (giấy chuyển tiền) liên quan
• Nhận hoàn phí bằng tiền mặt / Chuyển khoản (nếu chuyển khoản vui lòng cung cấp số TK nhận)

2- Trong vòng 48 giờ làm việc HiPO sẽ xác nhận thông tin hoàn phí

3- Thời gian nhận hoàn phí

• Tiền mặt nhận trực tiếp tại trung tâm sau 5 ngày kể từ có xác nhận hoàn phí
• Chuyển khoản sau 5 ngày (+ thời gian chuyển khoản của hệ thống ngân hàng) kể từ có xác nhận hoàn phí

Quy định học tập:

• Tham gia đầy đủ khóa học (số buổi vắng mặt phải <20% mới được xem là tham gia đầy đủ khóa học)
• Cần thông báo cho trung tâm các trường hợp nghỉ học trước 1 ngày
• Tuân thủ tham gia các hoạt động trong lớp, bài tập về nhà, hoạt động ngoài lớp thuộc chương trình học của giáo viên phụ trách lớp học
• Tham gia đầy đủ các bài kiểm tra/ bài thi của khóa học

Quy định xét tuyển lên lớp

• Học viên đạt điểm số theo quy định học tập
• Tham gia đầy đủ các kỳ thi của khóa học
• Điểm số học tập phải đáp ứng đủ điều kiện xét lớp

Quy định kiểm tra/ làm bài thi bổ sung

• Trường hợp Học viên không tham dự kỳ thi theo lịch của khóa học. Phụ Huynh/ Học viên vui lòng liên hệ giáo viên phụ trách lớp để được sắp xếp thi bổ sung (thời gian thi bổ sung hoặc thi lại không quá 7 ngày kể từ ngày thi chính thức)

Quy định cấp phát chứng nhận học tập

• Học viên đạt điểm số theo quy định sẽ được cấp chứng nhận hoàn tất khoá học
• Chứng nhận hoàn tất khóa học được phát tại lớp
• Chứng nhận chưa được Phụ Huynh/Học viên nhận sẽ được lưu giữ tại trung tâm trong vòng 3 tháng kể từ ngày kết khóa

1. Đến lớp trước 5 phút, chuẩn bị bài giảng đầy đủ trước khi lên lớp
2. Giảng dạy theo giáo trình, giáo trình đã được trung tâm thông qua
3. Hoàn thành các công việc của chương trình học mà giáo viên đã ký giao kết với trung tâm
4. Tham gia các buổi tập huấn, nâng cao nghiệp vụ tổ chức tại trung tâm
5. Không đưa ra nội dung thảo luận các đề tài nhạy cảm không phù hợp với văn hóa Việt Nam như chính trị, tôn giáo và giới tính
6. Không hút thuốc lá, chất kích thích trong trung tâm
7. Không được sử dụng điện thoại trong lớp học
8. Đồng phục trên lớp học phải lịch sự và tác phong phải phù hợp với môi trường giáo dục
9. Thái độ lịch sự với phụ huynh, khách hàng, công nhân viên và học viên trong trung tâm
10. Không tổ chức đánh bạc với bất kỳ hình thức tại trung tâm
11. Không được tự ý mang tài sản, vật dùng, đồ dùng của trung tâm ra khỏi trung tâm. Khi chưa được sự đồng ý từ quản lý trung tâm

1. Thái độ nhã nhặn, lịch sự 
2. Tôn trọng giáo viên, công nhân viên, học viên trung tâm
3. Không hút thuốc lá khi đến tham quan trung tâm